La Direction générale des Finances publiques est une direction implantée sur l’ensemble du territoire. Elle compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au coeur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Elle est chargée du recouvrement des amendes non payées dans les délais.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La Direction départementale des Finances publiques des Vosges compte 500 emplois.

Elle compte une vingtaine de services dans le département : des services des impôts des particuliers et des professionnels, des services de gestion fiscale pour les collectivités locales, ainsi que divers services spécialisés (foncier, contrôle, recouvrement, trésoreries ). Elle accueille également deux services nationaux : un service d’appui à la publicité foncière et un centre de contact des amendes dans lequel se trouve le poste à pourvoir. Ce service est pour l’instant le seul existant au niveau national.

La DGFIP s’est engagée depuis plusieurs années dans de nombreux chantiers de modernisation en vue de renforcer sa qualité de service.

Le Centre de contact des amendes (CCA) à Epinal a été créé en septembre 2022. Ce service d’accueil à distance qui couvre 22 départements a pour mission d’assurer un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des redevables d’amendes n’ayant pas payé leur dette dans les délais prévus.

Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.

Ce service qui compte actuellement 34 personnes est encadré par deux responsables. Son extension à 14 nouveaux départements au 1er septembre 2024 va voir arriver 15 nouveaux collaborateurs et nécessite de renforcer l’équipe d’encadrement. En configuration cible, le service comptera 50 personnes. L’équipe d’encadrement sera composée d’un/e responsable, objet de la présente fiche de poste, assisté de trois cadres (1 inspecteur divisionnaire classe normale et 2 inspecteurs).

Le responsable du CCA pilote et organise les missions du centre de contact. Il veille au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendue aux usagers. Il rend compte régulièrement à sa direction et veille aux conditions de vie au travail de son équipe. Une attention spécifique doit être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service.

Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il n’impose donc pas d’horaires atypiques.

Qualités recherchées :

Capacité à acquérir rapidement les connaissances nécessaires au poste ;

Goût pour la communication pour le travail partenarial : grande diversité d’interlocuteurs locaux, administration centrale, partenaires extérieurs ;

Aptitude forte au pilotage, au suivi de l’activité et à la qualité de service ;

Solides capacités à animer, accompagner et mobiliser une équipe nombreuse, jeune et constituée à priori pour moitié d’agents contractuels et d’agents fonctionnaires .

Compétences souhaitées :

Expérience managériale indispensable

Connaissances en matière d’amendes, ou de gestion de plateau téléphonique souhaitable

Connaissances de l’outil Orange Bandeau Agent Light/Tableau serait un plus.

Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « Inspecteur principal des Finances publiques / Inspecteur divisionnaire des Finances publiques Hors classe».

Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché principal pour IPFiP/IDIV HC/IDIV CN/grade ad hoc équivalent).

Le poste a vocation à devenir un poste de Chef de Service Administratif. Les chefs de service administratif à la direction générale des finances publiques occupent des fonctions administratives d'encadrement, d'animation ou d'expertise comportant des responsabilités particulières.

Seuls peuvent candidater :

1° Les inspecteurs principaux de la direction générale des finances publiques ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade ;

2° Les inspecteurs divisionnaires hors classe de la direction générale des finances publiques ;

3° Les attachés principaux d'administration de l'Etat ayant atteint au moins le 6e échelon de leur grade.