La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace. L’objectif : améliorer concrètement la vie des Français et des agents publics.

 Les équipes de la DITP ont 4 missions principales :

 - Assurer la mise en œuvre des politiques prioritaires du Gouvernement sur tout le territoire,

 - Coordonner l’action des administrations pour simplifier les démarches et améliorer la qualité du service pour les usagers,

 - Porter, avec ses partenaires interministériels, l’innovation, le développement des compétences, la transformation des organisations, des pratiques managériales et de la gestion publique,

 - Accélérer les projets à fort impact des administrations avec l’appui de ses équipes de consultants internes et d’experts, ainsi que du Fonds pour la transformation de l’action publique (FTAP).

Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » pilote la feuille de route gouvernementale d’amélioration de l’accès et de la qualité des services publics, au travers d’une part, du programme interministériel d’amélioration continue des services publics centré sur l’expérience des usagers, « Services Publics+ », et, d’autre part, de la simplification administrative par « moments de vie ».

Rattaché au chef du service « expérience usagers », vous aurez pour mission de :

 - Appuyer le chef du service dans la coordination, la supervision et le management du service,

 - Organiser et mettre en œuvre la gouvernance de la feuille de route des services publics,

 - Gérer la préparation des dossiers pour le cabinet du Ministre de la Fonction publique, de la Simplification et de la Transformation de l’Action Publique, ainsi que pour le Délégué Interministériel de la Transformation Publique, notamment dans le cadre du CITP (Comité Interministériel de la Transformation Publique) présidé par le premier ministre et du comité national des services publics, avec les différents pôles du service,

 - Appuyer la valorisation et le rayonnement des activités du service, en lien avec la chargée de communication,

 - Administrer certains projets transverses à la direction,

 - Assurer le suivi et la gestion stratégique des sollicitations internationales,

 - Réaliser le benchmark, ainsi que la veille interne et externe sur des sujets d’expérience usagers.

Déplacements réguliers à prévoir.

Issu d’un cursus grande école (école de commerce, école d’administration publique ou Sciences Po), rigoureux et efficace, le candidat doit pouvoir justifier de 6 ans à 10 ans d’exercice professionnel.

 Sont attendus :

 - Une connaissance du secteur public, idéalement dans un environnement interministériel, et de l’organisation des réseaux de service public

 - Une connaissance des métiers de l’expérience clients et/ou de l’expérience usagers

 - Une expérience dans le développement d’une culture centrée usagers au sein d’une organisation publique

 - Une aptitude à travailler sur des enjeux de conduite du changement et de gestion de projets

 - Un esprit créatif

 - Un sens de l’organisation

 - Un bon relationnel

 - Un goût pour le travail en équipe et en transversalité

 - Une capacité à animer des communautés professionnelles

L332-2 2° du CGFP