La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La direction départementale des finances publiques d’Indre-et-Loire compte 784 emplois. Elle dispose de 20 services territoriaux et de 4 services supra départementaux, pilotés et animés par la direction.

Vous travaillerez au sein du Centre de contact de Tours, service d’une quarantaine de personnes, dont les missions sont variées :
- accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne
- délivrer des renseignements aux usagers sur la fiscalité des particuliers, le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation.

Les renseignements sont délivrés par téléphone, messagerie sécurisée ou par « chat ». Il n’y a pas d’accueil physique des usagers.

Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h. Les équipes sont constituées par roulement compte tenu des horaires. Exceptionnellement et à des dates clés de la période fiscale, il peut être amené à répondre jusqu’à 22h et le samedi prioritairement sur la base du volontariat.

Vous souhaitez donner du sens à votre métier dans un cadre agréable, rejoignez-nous !

Le service recrute 1 conseillers.

Vous aimez exercer les métiers de relation avec les usagers, utiliser les nouvelles technologies de communication et travailler en équipe. Vous avez le sens des relations humaines et la volonté de participer au service public, ce métier est fait pour vous !

Vous répondrez aux demandes des usagers relatives à la fiscalité, le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation en matière d’impôt sur le revenu, de taxe d’habitation et de taxe foncière.

Vous bénéficierez dans les semaines qui suivront votre prise de poste d’une formation à votre nouveau métier et aux logiciels que vous utiliserez au quotidien. Les procédures de travail sont entièrement dématérialisées.

Pour effectuer ces missions, les compétences attendues de nos futurs collaborateurs sont :

Connaissances :

- en gestion administrative.
- des connaissances sur les principes généraux de la fiscalité des particuliers et/ou une expérience en centre d’appel seraient un plus.

Savoir-faire  :

- accueil téléphonique
- respect des délais
- recherche documentaire et réglementaire
- qualités rédactionnelles.

Savoir-être  :

- rigueur
- sens du travail en équipe
- sens de la communication
- discrétion et respect du secret professionnel.

Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable.

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 régi par l'article L332-2 2° du CGFP.
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 213 € soit 26 546 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective.