La direction générale des finances publiques compte 95 000 agents et est implantée sur l’ensemble du territoire, grâce à un maillage dense de directions locales à compétence départementale, régionale, nationales ou spécialisées, comme en matière informatique.

Le service informatique de la DGFIP est le 1er SI de l’État, avec plus de 800 applications et plus de 5000 agents (de niveau Bac, Bac+3 et plus).

Particularité ? Un SI maîtrisé de bout en bout (expression de besoin, réalisation, intégration, exploitation, évolutions et maintenance et assistance) au coeur de sa transformation numérique (diversité des offres en ligne, qualité des référentiels de données).

Nous rejoindre au SI c’est intégrer un collectif riche en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur...), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …).

Nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents.

Notre préoccupation :

Placer l’utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.

Nos valeurs :

Des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail, égalité homme/femme...).

La DISI (Direction des Services Informatiques) Sud-Ouest, dont le siège est à Bordeaux, comprend 4 ESI (Établissement de Services Informatiques) : Bordeaux, Toulouse, Poitiers et Limoges.

Le siège de la DISI exerce les fonctions support, la coordination des acteurs et le pilotage des métiers. Les missions informatiques opérationnelles sont exercées dans les ESI.

L’ESI de Bordeaux comprend 170 agents et intervient sur toutes les missions susceptibles d’être réalisées en établissement informatique (réalisation, intégration, exploitation, cyber sécurité, assistance).

Les activités de l’ESI sont organisées autour de deux pôles (« Support technique et Sécurité » et « Projets Numériques »), composés de plusieurs Divisions, chacune étant encadrée par un ou deux Chef(s) de Division selon la taille de la Division.

Pour ses missions d’assistance, l’ESI de Bordeaux couvre les Directions territoriales de la DGFIP implantées dans les 5 départements de l’ex-région Aquitaine.

Il vous est proposé de rejoindre la Division « Assistance Technique », du pôle « Support technique et Sécurité » de l'ESI de Bordeaux, qui comprend 2 plateaux d’assistance technique :

1 - un premier plateau rattaché à l'Assistance Technique aux utilisateurs des applications DGFIP de la Fiscalité des Particuliers (dit « AT PART »), qui fait partie d’un Plateau Unique Virtuel (PUV) regroupant 5 plateaux d’assistance répartis au sein de 5 ESI : Amiens, Angers, Bordeaux, Orléans, Rouen.

Le plateau Bordelais est constitué d’une superviseuse et de 8 techniciens de support informatique en ligne.

2 - un second plateau rattaché à l'Assistance Technique aux utilisateurs des Pôles Gestion Publique et Secteur Public Local (dit « AT PGP-SPL »), qui fait partie d’un PUV regroupant 3 plateaux d’assistance répartis au sein de 3 ESI : Bordeaux, Limoges, Toulouse dont le plateau de Bordeaux est le « référent ».

Le plateau Bordelais est constitué d’une superviseuse et de 9 techniciens de support informatique en ligne.

En nous rejoignant, vous intégrerez un des deux plateaux, sur une équipe d’assistance technique d’une dizaine de techniciens, supervisée par une cadre.

Les techniciens de support technique informatique en ligne réceptionnent, diagnostiquent, résolvent ou, le cas échéant, réorientent les incidents déclarés par les utilisateurs relatifs à l'utilisation des applications ou des matériels informatiques à leur disposition.

Le plateau technique assure une présence continue sur la plage horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi.

A la DGFIP, le poste est calibré B-PAU.

- Nos missions s’exercent dans le respect des règles de discrétion (formalisé en engagement de confidentialité).

- Votre accompagnement : à votre arrivée la mise en place d’un tutorat et selon votre profil et votre besoin, au fil du temps, nous pouvons vous accompagner avec une offre de formation diversifiée.

Nous rejoindre, c’est également :

- Bénéficier d’un environnement de travail attentif à la prise en compte des conditions de vie au travail de ses agents, à taille et préoccupation humaines

- Disposer de 31 à 43 jours de congés annuels (en fonction du module horaire choisi)

- Avoir la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine

Vous bénéficiez d’un atout considérable si vous disposez du profil suivant :

• Maîtrise des outils informatiques bureautique et environnement Windows
• Capacité à rester calme, poli et courtois
• Écoute active et avec empathie
• Savoir identifier les problèmes et proposer une solution
• Capacité à transmettre une information de manière concise et claire

Enfin, vous démontrez les qualités suivantes :

-Disponibilité et réactivité
-Rigueur et organisation
-Esprit d’équipe et sens de l’entraide
-Bon relationnel et bonnes capacités d’adaptation

Alors ce poste est fait pour vous.

Un diplôme dans le domaine informatique de niveau bac minimum ou une expérience en assistance informatique est obligatoire pour pouvoir postuler sur ce poste.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31/08/2028 (l’article L332-2-2° du CGFP).

La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.