Au sein du Secrétariat général, le bureau « immobilier et environnement de travail » (SEP 2B) conduit les politiques immobilière et logistique de l’administration centrale des ministères économiques et financiers et est notamment chargé de la gestion administrative, financière et technique de son parc immobilier (une vingtaine d’implantations, plus de 400.000m2 de surface utile, 15.000 occupants) dans le cadre du Schéma Pluriannuel de Stratégie Immobilière (SPSI) 2019 – 2023 dont il est responsable.

A ce titre, le bureau SEP 2B assure la pérennité des bâtiments et de leurs infrastructures techniques. Il programme les travaux et en suit l’exécution, est responsable de l’exploitation-maintenance des ouvrages et des équipements implantés dans les bâtiments. Il est aussi chargé de diverses prestations et services aux utilisateurs et agents dans les bâtiments.

Le pôle stratégie immobilière et pilotage est responsable du pilotage de la stratégie immobilière et patrimoniale pour l'administration centrale dans le cadre du SPSI, des indicateurs d'activité et des outils de gestion et de l'innovation. Ce pôle est également responsable de la politique et des actions qualité pour l'immobilier de l'administration centrale. Il est chargé du développement de nouveaux outils qualité et de la gestion des outils actuels comme le centre relations utilisateurs 82 000.

Le/la responsable du secteur relations utilisateurs qualité aura en charge le suivi de l'ensemble de la politique qualité du bureau "immobilier et environnement de travail" en lien avec les acteurs du SG.

Il/elle étudiera l'ensemble des prestations servies par le bureau et proposera des pistes d'amélioration et des outils pratiques afin de simplifier la lisibilité de ces prestations et leurs modalités de mise en œuvre vis à vis des clients ou agents destinataires.

Il/elle devra aussi proposer des actions concernant les outils de gestion du fonctionnement du bureau.

Afin d'exercer cette mission, Il/elle sera chargé de travailler avec l'ensemble des pôles opérationnels de SEP2B, mais aussi avec le secteur "gestion de l'information patrimoniale" en charge des outils informatiques métiers. Ainsi, il/elle sera amené à proposer et conduire des projets pour rationaliser l'information et l'accès aux services immobiliers et logistiques des publics concernés (cartographie des prestations, des boites fonctionnelles de contact, des modalités d'information des clients sur le suivi et la réalisation de leurs demandes...) et proposer de nouveaux outils permettant la simplification et la modernisation des processus.

Il/elle encadrera enfin l'équipe du centre relations utilisateurs 82 000 et assurera un suivi et une synthèse de l'activité et des propositions d'évolution.

Il/elle maîtrise son environnement professionnel pour lui permettre d'avoir une bonne compréhension et une prise de hauteur sur le fonctionnement d'une organisation et les attentes d'un bénéficiaire de prestation. Sa compréhension des enjeux de la politique-qualité font d'il/elle un relais qualité sur son champ d'activité.

Il/elle possède des qualités relationnelles, d'écoute et de dialogue pour un poste en lien direct avec tous les pôles du bureau.

Doté-e d'esprit d'initiative et force de proposition, il/elle sait faire aboutir des projets.

Doté-e d'un esprit critique mais positif, il/elle est à l'écoute des agents qu'il/elle encadre mais aussi des autres cadres et agents avec lesquels il/elle travaille.