Au sein du secrétariat général des Ministères économiques et financiers, le Service du Numérique (SNUM) est chargé d’animer la gouvernance ministérielle des systèmes d’information en lien avec les orientations interministérielles en la matière. A ce titre, il assure la coordination avec la direction interministérielle du numérique. Il coordonne la transformation numérique et le développement de l’usage du numérique sur le périmètre des ministères. Il conduit des actions de soutien à l'innovation numérique. Il assure pour l’administration centrale des MEF les fonctions de pilotage et de support recouvrant le développement et la maintenance de l’offre de service numérique.

Le SNUM qui compte 242 agents titulaires ou contractuels est organisé en 9 entités dont la sous-direction du numérique de l’administration centrale (SDNAC) plus précisément en charge de l’élaboration et la mise à disposition des systèmes d’information pour les directions et services de l'administration centrale, elle-même composée de trois bureaux métiers :

-          Le bureau « Projets et applications Numériques (BPAN) »

-          Le bureau « Infrastructures, Télécommunications et Sécurité (BITS) »

-          Le bureau de « l’Environnement Numérique des Agents (BENA) » assure le maintien des postes de travail, propose des solutions de mobilité et d’impression, fournit des prestations audiovisuelles, gère l’assistance aux utilisateurs et anime le réseau d’assistance de proximité.

Au sein du Bureau BENA, le/la titulaire du poste exerce ses fonctions au sein du secteur « assistance informatique VIP », composé de 4 agents et 7 prestataires.

Le secteur est en rapport très fréquent avec les ministres, les membres de leur cabinet, ainsi que l'état-major du secrétariat du ministère. L'assistance de proximité (gestion des incidents et des demandes) est en grande partie réalisée par les techniciens d’un prestataire sur site. Les agents du secteur sont chargés des missions spécifiques suivantes :

1. Expertise technique informatique

• Intégration en environnement cabinets des solutions qualifiées, documentation de l’offre de service en contexte cabinets (rédaction de modes opératoires, alimentation d’un wiki…), autant dans le domaine des postes de travail que des outils de mobilité.
• Interventions techniques ponctuelles auprès des cabinets ministériels sur des incidents et demandes spécifiques qui ne peuvent pas être prises en charge par les prestataires.

2. Conseil et relation avec les utilisateurs

• Conseils aux utilisateurs sur les bases de l'offre de service informatique du secrétariat général. Le/la technicien(ne) pourra réaliser également des actions de transfert de compétence.
• Gestion de la relation utilisateur, en particulier les VVIP (Ministres, directeurs de cabinets, chefs de cabinets) notamment pour les demandes sensibles ou urgentes.

3. Pilotage technique du prestataire du secteur chargé de l’assistance informatique auprès des cabinets ministériels et participation à l’intégration de nouveaux techniciens.

4. Rôle de suivi et de mise à jour du parc informatique des entités concernées : gestion physique et logique du parc à partir de l'outil de gestion.

Vous savez adapter votre communication (écrite ou orale) à vos différents interlocuteurs (VIP - VVIP) et disposez d’un bon relationnel vous permettant d’appréhender des situations critiques avec le recul nécessaire afin de proposer des solutions adaptées. Les périodes de remaniements ministériels ou d’appui à l’actualité législative donnent lieu à une mobilisation renforcée.

Un niveau maîtrise des systèmes Microsoft Windows et Office, des appareils mobiles Android ainsi qu’une connaissance des règles de la sécurité des systèmes d'information sont attendus.

Art L332-2,2