Informations générales
Référence
2024-16830
Date de début de publication
30/05/2024
Date limite d'envoi des candidatures
31/08/2024
Documents requis pour postuler
CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers CREP sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle et l'avis du supérieur hiérarchique .
Directions et Services
Direction générale des finances publiques (DGFiP)
Description du poste
Domaine et métier
Numérique - Analyste en traitement d'incidents informatiques
Intitulé du poste
IFIP ESI de Versailles responsable de l'équipe Assistance Technique aux utilisateurs concepteur /dév H/F
Cotation RIFSEEP
Sans objet
Versant
Fonction publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie A (cadre)
Statut du poste
Vacant
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Descriptif de l'employeur
La direction générale des finances publiques (DGFIP) est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État, des collectivités et des établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.
La DGFIP détient la double labellisation : diversité et égalité professionnelle.
La DGFIP est attachée à des valeurs citoyennes et de service public, déontologiques et sociales (formation professionnelle, promotion interne, qualité de vie au travail...).
Dotés d’un patrimoine applicatif de 700 applications, les services informatiques et numériques des Finances publiques, qui emploient 5 200 agents, se situent au cœur de la stratégie numérique de l’État et de la vie des collectivités locales, des entreprises et des citoyens.
Descriptif de l'employeur (suite)
Riches en métiers (ingénieur, architecte, data scientist, développeur, intégrateur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur), en technologies (Big data, Cloud...) et en méthodes de travail (Agile-DevOps, cycle V …), dotés de technologies variées et de pointe (IA, cloud, big data, tous langages...), nous nous engageons au quotidien pour réaliser des projets d’envergure nationale et innovants, au bénéfice de tous les utilisateurs : usagers, partenaires, agents.
Notre credo ? Placer l’utilisateur au cœur de nos démarches : ergonomie, accessibilité, qualité de fonctionnement et améliorations proposées.
La direction des services informatiques (DiSI) d’Île-de-France est organisée de la manière suivante :
Son siège est situé à Versailles. Elle est dotée également de deux antennes situées à Reims et à Nemours qui regroupent respectivement des agents des équipes du pôle ressources budgétaires et de la mission conditions de vie au travail.
Six établissements des services informatiques (ESI) à savoir Versailles, Nanterre, Nemours, Montreuil, Paris et Noisiel assurent la réalisation opérationnelle des missions informatiques (assistance aux utilisateurs, développement, intégration et exploitation. Elle dispose aussi d’un atelier éditique).
En termes de périmètre d’action, la DiSI IdF est recentrée sur les directions nationales et spécialisées et sur les directions territoriales dont le siège est situé dans les 8 départements de l'Île-de-France.
Description du poste
Le siège de l’ESI de Versailles est situé au 54 rue des Chantiers à Versailles (150 agents environ travaillent sur ce site). La division développement (24 agents) est sur le site de Montcalm (2 rue du pont colbert 78000 Versailles).
Dirigé par une Administratrice des Finances Publiques Adjointe (AfiPA) assistée d’une équipe de direction composée de 5 personnes, l’ESI a pour principales missions :
l’assistance de proximité des services de la DGFiP dans les départements 78 et 95,
l’assistance technique à distance de certaines catégories d’utilisateurs,
la réalisation de développements,
la réalisation de tests des nouvelles montées de versions,
l’exploitation de différentes applications.
Caractéristiques du service (missions, périmètre d'action, effectifs, organisation...)
Le poste proposé concerne l’assistance technique à distance d’utilisateurs.
L’équipe d’Assistance Technique (AT) est sous la responsabilité d’une Inspectrice Divisionnaire , également en charge de l’assistance de proximité (soit 40 personnes environ).
L’équipe est constituée de 13 agents dont 3 superviseurs.
L’AT de Versailles fait partie du Plateau Unique Virtuel Direction (PUV DIR) composé de 2 services, à Lille et à Versailles, assurant le support aux agents de Directions départemaentales et des Services Centraux.
Les agents de l’AT de Versailles sont saisis des incidents par formuel. Ils sont chargés de résoudre les cas en premier niveau pour les cas simples puis en 2ème niveau pour les applications du domaine Ressources et poste de travail, et escalade les autres domaines sur les AT responsables.
Un niveau N3 est assuré aux autres directions du ministère des Finances et des affaires étrangères pour Sirhius (application de gestion RH).
L’administration de l’outil de gestion des incidents est assurée par l’assistance de Versailles pour l’ensemble des services d’assistances de la DGFIP.
Le service est ouvert de 8h à 18h, avec des permanences
Les outils de l’AT sont :
- un outil de gestion et de suivi des incidents et demandes d’intervention : Omegassist
- un portail mis à disposition des utilisateurs pour fournir des informations d’actualité, la saisie du formuel, et bientôt une météo : Mon Assistance.
Le rôle du responsable de l’AT est de :
animer l’équipe, organiser ses travaux,
gérer les présences, les permanences
vérifier le respect des procédures et des indicateurs de qualité
participer aux missions de superviseur, avec les 2 autres superviseurs,
apporter sa contribution dans la gestion des incidents en cas de charge ou pour les incidents les plus sensibles,
assurer un soutien technique et fonctionnel
participer aux réunions opérationnelles, être le référent dans les relations avec le bureau donneur d’ordre en Centrale, SI2
organiser les réunions internes, participer aux réunions avec la DISI
anticiper et alerter le responsable du service
(charge, besoin de formation , organisation de l’équipe)
assurer les actes de responsab
Conditions d'exercice particulières
L’activité est télétravaillable maximum 2 jours par semaine dès l’acquisition de l’autonomie nécessaire aux différents travaux de développement et en cohérence avec la bonne organisation de l’équipe.
Des permanences sur la période 8h-18h sont à assurer en alternance sur l’équipe.
Description du profil recherché
Savoir-être : esprit d’équipe, communication, mutualisation.
Savoir-faire : capacité d’organisation et d’analyse, respect des procédures, rigueur de suivi des incidents .
Compétences requises : savoir communiquer avec les utilisateurs (écoute et pédagogie),
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
- CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
- SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
- SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
- SAVOIR-FAIRE - Communiquer
- SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
- SAVOIR-FAIRE - Manager
- SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
- SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
- SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
- SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
- SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
- SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
Informations complémentaires
Fondement juridique du recrutement
Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré «inspecteur des finances publiques analyste».
Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent (attaché/grade ad hoc équivalent). Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre l’article L332-2-2° du CGFP d’un CDD de 3 ans régi par l’article 4-2 de la loi n° 84-16 du 11 janvier 1984 modifiée. La rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.
Télétravail possible
Oui
Management
Oui
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Yvelines (78)
Lieu d'affectation
54 rue des Chantiers 78000 Versailles
Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application
Date de vacance de l'emploi
01/09/2024
Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre
Pilleux Muriel muriel.pilleux@dgfip.finances.gouv.fr tel 01 30 84 27 48