Informations générales
Référence
2024-18007
Date de début de publication
26/06/2024
Date limite d'envoi des candidatures
26/07/2024
Documents requis pour postuler
CV+lettre de motivation
Directions et Services
Direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI)
Description du poste
Domaine et métier
Direction et pilotage des politiques publiques - Cadre dirigeant des administrations / services centraux
Intitulé du poste
DGDDI – Chef du bureau « satisfaction des utilisateurs » (SI3) H/F
Cotation RIFSEEP
Sans objet
Versant
Fonction publique de l'Etat
Catégorie
Catégorie A+ (Encadrement Supérieur - Autres emplois fonctionnels)
Statut du poste
Susceptible d'être vacant
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels
Descriptif de l'employeur
Au sein des ministères économiques et financiers, la direction générale des douanes et droits indirects (DGDDI) est une administration à réseau, présente sur le territoire métropolitain, en outre-mer et à l’international. Elle compte près de 17 000 agents, qui exercent des missions variées dans le domaine du commerce international, de la lutte contre la fraude, ou encore des fonctions dites « supports ».
Le/la chef(fe) du bureau SI3 "Satisfaction des utilisateurs" assure, sous l'autorité hiérarchique du sous-directeur SI "Systèmes d’information et télécommunication", le pilotage des services placés sous son autorité.
Placé(e) à la tête du bureau SI3, le/la chef(fe) de bureau anime son service organisé autour de 4 pôles :
- le pôle « Pilotage »,
- le pôle « Satisfaction des utilisateurs »,
- le pôle « Soutien Technique »,
- le pôle « Tarif intégré ».
Descriptif de l'employeur (suite)
Description du poste
Le bureau SI3 "Satisfaction des utilisateurs" a pour missions :
- la gestion (pilotage de la chaîne d'assistance, communication sur incident), le suivi (enquêtes de satisfaction) et l’amélioration (retours d’expérience et plans d’actions) de la satisfaction des utilisateurs internes et externes de l’informatique douanière ;
- le soutien technique et l'assistance de proximité aux utilisateurs de la direction générale grâce aux techniciens du système d'information. Il gère les moyens et services spécifiques mis à disposition des utilisateurs de la direction générale (parc bureautique, messagerie, smartphones..) ;
- la gouvernance du SI de la douane par l'élaboration du schéma directeur informatique en déclinaison des objectifs stratégiques de la douane ;
- l’élaboration du plan d’activité et du budget pluriannuel informatique en déclinaison du schéma directeur informatique ;
- l’animation du pilotage de la performance informatique (suivi des indicateurs sur le budget, les activités de réalisation -Build- et de fonctionnement -Run- des systèmes d’information, et la rentabilité des investissements informatiques ; contribution aux Plans et Rapports Annuels de Performance -PAP/RAP- ; suivis des projets SG/DINUM ; proposition de plan d’actions), en coordination avec les autres bureaux de la sous-direction et les centres informatiques ;
- le conseil en marché publique informatique, l’exécution de la commande dans Chorus (expression de besoin, services faits) et la mise en œuvre d’une politique de maîtrise des risques sur la chaîne de dépense informatique ;
- la participation à la politique RH sur la sphère informatique (études, appui au recrutement), l’organisation du plan de formation, et la communication pour promouvoir le recrutement des informaticiens ;
- la coordination de la communication interne (webzine, articles sur l’intranet, douaneinfo) et externe (linkedIn, articles sur le portail internet) de la sous-direction informatique ;
- la maîtrise d’ouvrage et la gestion du référentiel du tarif intégré RITA en relation avec les bureaux réglementaires de la direction générale.
L’un des principaux enjeux sur ce poste est d’organiser ces différentes activités transversales au travers de guichets dont l’offre de services doit être formalisée, intégrée et expliquée au sein de la sous-direction informatique. Il requiert du/de la chef(fe) de bureau des connaissances techniques en matière de système d’information et une expérience opérationnelle avérée dans leur mise en œuvre.
En s’appuyant sur ces compétences et cette dynamique organisationnelle, le/la chef(fe) de bureau pourra endosser de nouvelles missions transversales à la sous-direction SI : le bureau SI3 pourra ainsi piloter le fonctionnement en condition opérationnelle des systèmes d’information, porter des projets techniques (gestion des accès, des portails), et standardiser la gestion des référentiels informatiques.
Description du profil recherché
Les compétences attendues du candidat (niveau expertise requis sauf si autre niveau précisé)
Savoirs
- Environnement administratif, institutionnel et politique
- Conduite et gestion de projet
- Gestion budgétaire et comptable (maîtrise)
- Achats et marchés publics (maîtrise)
Savoir-Faire
- Diriger une structure, un service
- Elaborer une stratégie, une politique
- Concevoir un projet, une démarche
- Piloter la performance
- Gérer un budget
Savoir-Etre
- Organisation
- Sens de l’initiative
- Esprit de synthèse
- Sens des relations humaines
- Pédagogie
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
- CONNAISSANCES - Achats et marchés publics
- CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
- CONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptable
- SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche
- SAVOIR-FAIRE - Élaborer une stratégie, une politique
- SAVOIR-FAIRE - Gérer un budget
- SAVOIR-FAIRE - Piloter la performance
- SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
- SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
- SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
- SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Expert
Informations complémentaires
Fondement juridique du recrutement
Article L 332-2, 2° du code général de la fonction publique
Télétravail possible
Oui
Management
Oui
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)
Lieu d'affectation
Direction générale des douanes et droits indirects, 11 rue des deux communes, 93558 MONTREUIL
Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application
Date de vacance de l'emploi
01/09/2024
Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre
M. Christophe VANDEVOORDE, sous-directeur SI, christophe.vandevoorde@douane.finances.gouv.fr