« Au ministère de l’économie et des finances, mettez votre talent au service d’une économie forte et durable »
#choisirleservicepublic

Le ministère de l’économie et des finances agit pour une économie forte et durable, au service des citoyens et des acteurs économiques sur l’ensemble du territoire.
Chaque année, nous recrutons 5000 agentes et agents aux profils et aux métiers très divers : douanier/douanière, contrôleur/contrôleuse des finances publiques, comptable, statisticien/statisticienne, chargé/chargée de communication, informaticien/informaticienne...

Quel que soit leur métier, nos agents et futurs agents partagent les mêmes valeurs : le sens de l’intérêt général, la diversité, l’intégrité, l’excellence et l’esprit d’équipe.

Tous bénéficient d’une politique de formation dynamique et d’un accompagnement continu, pour une carrière aux évolutions au plus proche de leurs ambitions.

« Rejoignez les équipes dynamiques de l'AIFE et soyez au cœur de la modernisation des SI financiers de l'Etat »

L’Agence pour l’Informatique Financière de l’État (AIFE) est un Service à Compétence Nationale (SCN) créé par décret en 2005 et rattaché au ministre délégué chargé des comptes publics.

Rejoindre l'AIFE, c'est la promesse de rejoindre une organisation à taille humaine d'environ 200 agents qui propose un vaste choix de contextes et de projets, permettant d'aborder des sujets variés, tant sur le plan applicatif que technique.

Nous sommes un acteur majeur au cœur du Système d’Information financière de l'État à travers le SI Chorus. Nous proposons des solutions de dématérialisation qui contribuent directement à la modernisation et à la performance de la fonction financière de l’État :

- Dans le domaine de la gestion budgétaire et comptable, sept systèmes d’information sont opérés par l’AIFE, notamment les applications Chorus Cœur basé sur le progiciel SAP, Chorus Formulaires dédié aux besoins des services prescripteurs et Chorus DTm pour les déplacements temporaires.
- Dans le domaine de la commande publique et de la facturation électronique, six domaines métiers sont couverts par l’AIFE, notamment PLACE pour la passation des marchés publics et Chorus Pro pour la gestion dématérialisée des factures.
- Dans le domaine de l’intermédiation des services pour la transformation de l’État, l’AIFE opère PISTE, plateforme sécurisée d’API management dédiée aux acteurs publics souhaitant publier des API.

L’ensemble du périmètre du SI Chorus compte à ce jour plus de 1,4 million d’utilisateurs. Il a vocation à s’étendre considérablement avec la généralisation de la facturation électronique interentreprises (B2B) et la poursuite des travaux de transformation numérique de la commande publique (TNCP).

Au sein de la délégation Pilotage et Relation Usagers, la division support aux utilisateurs est principalement en charge de l’assistance aux utilisateurs des différentes applications pilotées par l’AIFE (Chorus Cœur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, Portail de facturation électronique etc.)

Selon les applicatifs, cette assistance s’opère directement auprès des utilisateurs publics ou privés (par exemple sur Chorus Pro pour les entreprises émettrices de factures) ou via des relais ministériels (missions Chorus au sein de chaque ministère) qui assurent un premier niveau d’assistance auprès d'utilisateurs dont le nombre varie en fonction des produits. Ainsi, plus d'un million de personnes (entreprises et agents publics) utilisent la solution Chorus Pro.

Au sein de la délégation Pilotage et Relation Usagers, vous serez rattaché(e) à la responsable de la division support aux utilisateurs afin de prendre en charge le support de l’application Chorus Pro et vous exercerez vos missions en coordination avec le référent usagers produit Chorus Pro de la délégation.

Vos missions seront les suivantes :
- Support aux utilisateurs de l’application Chorus Pro : priorisation des besoins utilisateurs, gestion des escalades et des urgences, communication vers les utilisateurs, rédaction de modes opératoires, kits de communication, aide à la montée en compétence des utilisateurs, relation avec les supports clients, etc. ;
- gestion des chatbots et des bases de connaissances ;
- pilotage de prestataires en charge du support des applications du SI Chorus ;
- reporting opérationnel à l’attention de la direction.

Recrutement proposé sur la base d'un CDD de droit public d'une durée de 3 ans, renouvelable et auquel peut faire suite un CDI.

Ce poste est fait pour vous, si :

Sur le volet métier et applicatif :
- Vous disposez d'une expérience sur la facturation électronique et sur les flux de dématérialisation;
- Vous disposez de connaissances sur les principaux acteurs de la facturation électronique (fournisseur, acheteur, affactureur, ...);
- La connaissance du portail Chorus Pro est un plus.

Sur les aspects organisationnels :
- Vous avez une expérience en pilotage de prestataires;
- Vous êtes en capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs et au sein d'équipes pluridisciplinaires;
- Vous aimez la relation client et accompagner les utilisateurs dans la réalisation de leurs projets;
- Vous êtes pédagogue, patient et à l'écoute des utilisateurs;
- Vous maitrisez la langue française;
- Vous aimez découvrir et vous former sur des nouvelles technologies;
- Vous savez concevoir et rédiger un support, un document;
- Vous êtes rigoureux(se), vous avez le sens des responsabilités et êtes autonome et organisé(e);
- Vous bénéficiez d'une bonne réactivité, d'un sens de l'initiative et d'une capacité d'anticipation;
- La maîtrise de l'anglais est un plus.

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Art. L332-2, 2°